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注文時に多い質問

  • 当薬局ではお届けした日から30日以内であれば開封後であっても、返品・返金を受け付けております。所定の返品・返金手続きをしていただいた後に、後日お客さまご指定の銀行口座に返金いたします(返金は収納代行会社ダイリ名義にて手続きいたします)。
    なお、返金をご希望される場合は、ご注文をしたご本人さま名義の口座のみとさせていただきます。ご注文をしたお名前と返金口座の名義が異なる場合は返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
    当薬局では100%クーリングオフを保証しておりますので、商品到着から30日間以内でしたら無条件で返金を保証しております。(商品詳細ページに返品OKのマークがある商品に限ります)
    ※100%クーリングオフ保証は購入金額が8,000円以内の場合に限らせていただきます。
    ※返金は商品のお届けから30日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。
  • 国際書留郵便の場合、到着までの目安として、ご注文をいただいた日から10日から2週間ほどでお届けしております。ただし、発送国が祝日の期間や、税関での混雑、海外の情勢などにより遅れる場合もございますので、出荷時にご連絡させていただく荷物番号をもとに、「荷物番号検索」にて、配達状況のご確認をお願いたします。
    また、お客様がご不在の場合は基本的にポストに入れることなく、郵便局の配達員が持ち戻り、保管いたします。ご自宅のポストに不在票が入っていないか、あわせてご確認ください。
    ご注文から2週間以上経過しても商品が届かない場合は、弊社までご連絡をお願いします。
    また、ご注文いただいた商品の内容や数量により、通関事情を考慮し、発送元の判断で「分納発送」になる場合や、「入荷次第発送」となる場合がございます。
    弊社から別途お知らせのメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。
  • 当薬局は海外に拠点があるため、電話でのご注文は受け付けておりません。
    恐れ入りますが、サイトからご注文くださいますよう、お願い申し上げます。
  • 当薬局でのクレジットカードによるお支払いは、海外を経由する元(げん)での決済となっております。クレジット会社からのご請求は、お客様がご利用のカード会社が定めたレートとなり、当薬局では分かりかねますので、恐れ入りますがカード会社までお問い合わせ下さい。
    【重要なお知らせ】
    近年では外貨の変動幅が大きくなっており、元⇒円へのエクスチェンジ時に為替差益が発生しているため、約4~5%の手数料が計上されております。そのため、お客様がご利用のカード会社様と当薬局側で接続される間で設定されている為替レートが適用されることにより、お客様への実際のご請求額が4~5%高くご請求されることがございますので、あらかじめご了承くださいませ。
    例:海外経由の元(げん)決済のため、¥1,000の商品をカードにてご購入すると、¥1,040~¥1,050前後で引き落としとなる場合がございます。こちらをご理解いただいた上で、クレジットのご決済をお願いいたします。(当薬局では銀行振込をお勧めしております)
  • ログイン用のパスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定入力フォーム」より、あらためて入力と設定をお願いたします。再度パスワードを設定する際は、会員登録時に入力されたメールアドレスをご入力ください。ご入力いただいた後、パスワードを再設定いただくURLをお送り致します。
    なお、再設定から24時間は、パスワードを変更する事ができませんのでご了承くださいませ。
  • やむを得ない事情があり、ご本人が注文できない場合は代理の方に託してご注文をいただくことでも結構ですが、医薬品医療機器等法に抵触しないよう、代金の支払い者、受取人、使用者、お届け先が同一人物である必要があります。
    また、薬事法により、届いた商品を第三者へ譲渡・転売することは禁止されておりますのでそのような行為は一切出来ません。
  • 「返品OK」のマークがある商品でしたら、商品が到着した後でも返品・交換が可能です。また、開封後であってもご自身に合わないお薬の場合、お届けした日から30日以内であれば返金も承っております。ただし、銀行振込、コンビニ払い、海外代引き便に限らせていただきます。
    クレジットカードでのご注文につきましては、個人情報の関係上、当薬局にて変更の処理を行うことができません。ご注文確定後(カード決済手続き承認後)の変更はできかねますので、何卒ご了承ください。
  • 当薬局では100%クーリングオフを保証しておりますので、商品到着から30日間以内でしたら無条件で返金を保証しております。(返品OKのマークがある商品に限ります)
    ※100%クーリングオフ保証は購入金額が8,000円以内の場合に限らせていただきます。
    ※返金は商品のお届けから30日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。
    お客様にあったお薬が見つかるまで全力でサポートいたしますので、お気軽にご利用ください。
  • ご希望の商品につきましては、サイトのトップページにあるお問い合わせフォームより、欲しい商品などを記載の上、お問い合わせください。取り扱いが可能になり次第、こちらより連絡をさせていただきます。
    なお、麻薬取締法で規制されている商品は全て個人輸入することができません。
    また、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品は、個人使用であっても無許可で輸入する事はできません。
  • 当薬局からお送りしたメールが、迷惑メールフォルダへ振り分けられていることが考えられます。
    迷惑メール対策などのフィルタリングを設定されておられる場合は一時的にでもフィルタリングを解除するか、@makoto-store.comからのメールを受信可能な設定に変更をお願いいたします。
    設定方法が不明な場合は、お電話番号を記載の上、問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
  • ご注文をいただいた後に、ご注文確認(自動配信)→入金確認(カード決済のご確認)→発送完了(荷物番号のお知らせ)という流れで、メールにて状況をお知らせしております。
    荷物番号のご連絡後は、お客さまご自身で荷物の追跡が可能となりますのでご確認ください。
    万が一、荷物番号のお知らせメールから2週間以上経っても商品が届かない場合は、当薬局までご連絡をお願いいたします。
  • 当薬局のサイトはスマートフォンに対応しております。スマートフォンをお使いの場合でしたら、パソコンサイトと同じように閲覧でき、商品の注文も可能です。スマートフォンのメールアドレス(キャリアメール)を使用しての会員登録やご注文が可能ですので、ご利用くださいませ。なお、スマートフォン以外の携帯電話(ガラケー)の専用サイトはございませんが、機種によっては閲覧が可能です。
    また、キャリアメールを使用される場合は迷惑メール対策などのフィルタリング設定をご確認の上、当薬局からのメール(@makoto-store.com)を受信できるように設定の変更をお願いいたします。
  • 当薬局からお客さま宛てに、ハガキ・封書・パンフレットなどのDM(ダイレクトメール)をお送りする事は一切ございませんが、ご注文いただいた商品をお届けする箱の中に、お買い得なキャンペーン等をご案内するチラシを同梱する場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。
  • 消費税や送料は別途かかりません。表示している価格には、商品代金・送料・輸入代行手数料が含まれています。
    ただし、銀行振込みの際にかかるお振込み手数料、海外代引きにかかる手数料、コンビニ支払にかかる手数料につきましては、お客さまのご負担となります。
  • 個人輸入の場合は原則として、注文した商品は個人使用の目的でのみ輸入が認められております。第三者に譲渡することや転売することは法律で禁じられています。よって、男性向けの商品を女性名でお申し込みいただいた場合は税関にて使用者が違うと判断されてしまい、通関が認められない場合がございます。その場合は当薬局の保証対象外となりますのでご了承ください。
    また、男性名で女性向け商品を個人輸入する場合においても同様となりますので、必ずご使用になられるご本人さま名義にてお申込みくださいますようお願いいたします。
  • 速やかに商品の発送手配をしておりますので、手配が完了した後にお届け先住所の訂正はできない場合がほとんどです。お届け先の住所に間違いがあった場合は、早急に当薬局までお知らせくださいますようお願いいたします。
    住所の間違い、建物名の間違い、番地の不備、部屋番号の不備、郵便番号の間違いなどの場合は発送元に返送となることが予想されます。そうした場合は、当薬局の保証対象外となり、再発送をご希望の場合には、再発送の料金をご負担いただくことになりますので、ご了承ください。
    ご入金の前に、当薬局よりお送りするご注文確認メールに記載してある住所に間違いがないかご確認くださいますようお願いいたします。
  • 当薬局ではご注文や会員登録のために取得した個人情報を外部に漏らすようなことや、転用することは一切ございません。個人情報の漏洩及び不正利用には社内で厳重に注意しておりますので、安心してご利用くださいませ。

商品に関するご質問

  • その商品の一般的な服用方法や効果効能につきましては、各ページに記載している内容をご確認ください。
    当薬局は個人輸入代行業者であり、医師ではないため、個人ごとについての服用方法や、詳しい処方説明は出来かねます。
    当薬局では、お客さま自身が輸入する医薬品の詳細、使用方法、効果・効能、副作用などの知識について、十分に理解いただいていることを前提にご注文を承っております。
  • 当薬局のサイトに記載しております使用方法などの詳細につきましては、主に取扱説明書などを和訳したものとなり、病気の診断や、健康状態を向上する保証、副作用などの所見を述べたものではございませんので、ご理解くださいますようお願いいたします。
    お申し込みになるご本人さまが、効果・効能、使用方法を十分理解された上で、ご注文くださいませ。
  • 基本的には副作用などをご理解いただいた上でご注文を承っておりますが、もし効果が認められなかった場合やお身体に合わないなどの理由の場合には、返金・返品を受け付けております。また、何らかの理由によりキャンセルをご希望される場合は、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。なお、商品のお届け日から30日以内であれば、開封済みでも返品・返金を受け付けております。お客さまのご希望に合った商品が見つかるまでサポートさせていただきます。
    ※効果や副作用に関しては個人差があります。お申込みの前に当サイトに記載の商品情報を十分にお読みくださいませ。
  • 当薬局が提携している現地出荷元は全てメーカーより直接仕入れを行っており、純正品のみを取り扱っておりますので、安心してご注文ください。万が一、お届けした商品が偽造品と疑わしき場合は、当薬局までお知らせくださいませ。
  • 具体的な商品名(日本語名、英語表記名など)、メーカー名、内容成分など、ご希望の薬に関する詳細を問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。取扱い可能か確認をして、お客さまへご連絡させていただきます。
    なお、麻薬取締法で規制されている商品は、どなたさまも個人輸入が認められておりません。
    また、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品についても、無許可で個人が輸入する事は禁じられております。
  • 当薬局で扱っている商品はほとんどが海外製品の為、日本語の説明書はございません。また、当薬局では説明書の翻訳などは承っておりませんので何卒ご了承ください。
  • 海外からのお届けにつきましては、全て国際郵便(郵便局)を使用しております。通常のお届けはRAM(国際書留郵便)となりますが、お急ぎの場合はEMS(国際書留速達郵便)を選択いただき、速達での対応も可能です。
    EMSを選択された場合、送料が別途1,500円加算されるためRAMよりも早く到着いたします。ただし近年、EMSに関する税関検査が厳格化されているため、当薬局では料金が安くて確実なRAMをお勧めしております。

お支払いに関するご質問

発送に関するご質問

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